Cómo crear tu brochure de servicios en 5 sencillos pasos

Por Mónica Castro Lara

No sé si te ha pasado, pero cuando un cliente nuevo te contacta, a veces es un poco difícil explicarle rápidamente quién eres, qué haces, cómo lo haces y cuáles son tus rangos de precios por el servicio o producto que ofreces. Por más que quieras explayarte y contarle cuál es tu historia con el fin de generar mucha más empatía, el tiempo no es un buen aliado para este tipo de situaciones; sabemos cómo son los clientes y por qué necesitan tener nuestros datos lo más pronto posible. Es por ello que los expertos recomiendan a todos los emprendedores, contar con una herramienta visual donde podamos condensar toda esa información y nos sea mucho más fácil comunicarla. ¿Ya sabes de qué te estoy hablando?

Un brochure de servicios es básicamente el documento donde puedes comunicarle a tus clientes tus propósitos como empresa, marca o freelancer y a la vez, promocionarte. Coloquialmente es conocido como folleto, tríptico e incluso flyer, aunque en realidad su diseño y contenido, es mucho más especializado. Como te mencioné anteriormente, es la manera ideal para darte a conocer y definir qué es lo que haces como emprendedor. Un brochure ayudará al cliente a captar de manera más sencilla toda esta información, resolver algunas dudas y ponerse en contacto contigo de manera inmediata. El tener un brochure de servicios también es muy importante para delimitar perfectamente nuestro trabajo y conocimientos; habrá ocasiones donde los clientes te pidan cosas imposibles, proyectos que simplemente no van con lo que tú haces, o te pidan –de manera casi exigente- un precio especial, así que el brochure será tu fiel aliado para deslindarte de esos proyectos asfixiantes y sobre todo, de defender tu trabajo y darte la importancia que mereces.

Si ya visualizaste los enormes beneficios que genera el tener un brochure de servicios y ya te dieron ganas de tener uno, toma en cuenta los siguientes cinco pasos generales para su creación:

 

  1. La información. No hay necesidad de precipitarse, trata de hacer varios borradores de tu brochure y una vez que los tengas listos, entrégaselos a tu familia o amigos; ellos te ayudarán a elegir la mejor opción: qué información es la más adecuada, cuál es la que mejor se entiende, etc. Reflexiona exactamente qué es lo que quieres decirle a tus próximos clientes sobre ti o tu proyecto de manera tal que puedas generar cierta expectativa y les interese contar con tus servicios/productos. Sí, no es nada fácil, pero la misma pasión que tienes por tu proyecto, ayudará bastante a elegir la información y redactarla. Puedes inspirarte con tu historia, tus casos de éxito y de fracaso, por qué te gusta lo que haces y a quiénes quieres ayudar con ello.

 

  1. Delimita los servicios/productos que ofreces. Si eres un emprendedor como yo, que cuenta con un maravilloso abanico de posibilidades laborales y quieres incluirlas en tu brochure de servicios, será mejor que las delimites un poco y tomes en cuenta aquellas que más te gustan y en las que más te encuentres capacitado. No te guíes tanto por la cuestión del dinero, sino por las que más te harán feliz y sepas que puedes trabajar de manera más tranquila. Ahora, si lo tuyo es la venta y gestión de productos, tengo dos recomendaciones personales que hacerte: puedes colocar todos dentro de tu brochure o colocar únicamente los que más demandas tengan. Eso depende de ti.

 

  1. Rango de precios. Hay personas que consideran que la mejor manera de competir, es publicar sin miedo alguno los precios de los servicios y/o productos que maneja. Otras personas, deciden mejor no hacerlo para establecer el mejor precio de acuerdo al trabajo que se solicita. Ambas opciones son muy buenas y tú tienes la decisión absoluta de colocar los precios o no y serás testigo de las ventajas en cada una. Como te dije anteriormente, tal vez el sí publicarlos en tu brochure, ayuda a defender tu trabajo y a no “dejarte”. Otra opción bastante práctica, es poner cómo se pueden realizar los pagos, para que el cliente lo tome en cuenta.

 

  1. Información de contacto. Si eres de los que les gusta establecer contacto con los clientes vía correo electrónico y nada más, es una excelente oportunidad de reflexionar exactamente cómo y mediante qué canales de comunicación, prefieres que tus futuros clientes utilicen a través de tu brochure de servicios. Independientemente de si cuentas o no con un local fijo, hay información que debe ser imprescindible: tu correo electrónico, tus horarios de disponibilidad y tus redes sociales. Otra información que puedes tomar en cuenta pero que depende mucho de ti y tu privacidad, son tu dirección de negocio y teléfono (fijo o celular). Una vez que entregues tu brochure, los clientes te contacten y empieces a trabajar directamente con ellos, podrás elegir el brindarles tus datos más personales o no.

 

  1. Diseño. Es prácticamente fundamental que tu brochure de servicios cuente con un diseño impecable y creativo que refleje en cada una de las esquinas del documento, tu personalidad como marca, negocio o freelancer y que por supuesto respalde toda tu información de manera visual. Te recomiendo ampliamente que busques algunos ejemplos en Pinterest y seguramente quedarás más que inspirado. No tengo que recordarte que Ojo Terzo es la mejor opción para el diseño de tu próximo brochure.

 

Finalmente, una recomendación muy general –y que la mayoría de los que cuentan con un brochure cree bastante pertinente- es condensar la información lo más que se pueda, es decir “keep it short and clear”. En muchos casos, el pretexto de las personas es que “les da flojera” y por lo tanto, se les pasa leer eso que te tomó tanto tiempo redactar, así que no te desgastes tanto y procura mantener las cosas mucho más sencillas. Por supuesto que habrá clientes que quieran conocer a fondo tu proyecto y así poder hacer alianzas profesionales futuras, pero para eso está el tan famoso dossier, pero ya habrá tiempo de que te platique cuáles son sus características y en qué se diferencia con un brochure de servicios.

Si necesitas ayuda con la redacción de tu próximo brochure, no dudes en contactarme a través de Ojo Terzo, quienes a su vez, son la mejor opción para el diseño del mismo. ¡Ambos estaremos felices y dispuestos a ayudarte!

 

5 cualidades de toda mujer emprendedora

Por Mónica Castro Lara

 

Dos de las características principales de cualquier emprendedor, y que por supuesto la mayoría comparte tanto en México como en todo el mundo, tienen que ver con cuestiones meramente emocionales: hacer lo que verdaderamente te apasiona y ser feliz con y a través de ello. Una vez que te decides a emprender tu propio proyecto profesional y las ideas comienzan a fluir, no hay ningún obstáculo que te impida llegar a las metas que te has propuesto. Te deseo mucho éxito durante el 2016 y que tus objetivos en mente, se vayan cumpliendo paulatinamente.

En este pequeño periodo vacacional que prácticamente acaba de terminar, me di a la tarea de leer varios artículos sobre la situación actual de los entrepreneurs alrededor del mundo y, los resultados en general, son bastante positivos. A pesar de ello, uno de los datos duros que más llamó mi atención, fue que tan sólo 1 de cada 7 negocios (aproximadamente) es liderado por mujeres. Siempre he sido una fiel creyente de la verdadera equidad de género y de las justas e iguales oportunidades, que tanto hombres como mujeres correctamente capacitados, debemos tener en cualquier industria.

El punto importante aquí, es que todos confiemos en nuestras propias ideas y que poco a poco revolucionemos la manera de ver y hacer negocios. Así que, con el afán de animar a muchas más mujeres a construir y liderar sus propios negocios, y por supuesto cambiar un poco esos números, me puse a reflexionar sobre aquellas cualidades que toda emprendedora posee -mas no de hacer distinciones entre un género u otro, porque los hombres también las tienen- y que forman parte imprescindible de la personalidad de cada marca, empresa o negocio liderado por una mujer:

1) Nos gusta ser organizadas. La tendencia a ser mujeres muy bien organizadas es bastante alta; nos gusta administrar correctamente nuestro tiempo y equilibrar nuestra vida personal con la profesional. Seguramente a ti también te gusta tener bien organizados tus objetos personales o por lo menos sabes exactamente en dónde va cada cosa dentro del espacio físico en el que te desenvuelves. Dichas características son excelentes e indispensables a la hora de tener tu propio negocio: tienes todo el papeleo al día, administras de la mejor manera tus ganancias e inversiones, sabes dónde ubicar las cosas que necesitas, brindarle el tiempo necesario a cada cliente y proveedor, etc.

2) Nos gusta trabajar a nuestro ritmo y bajo nuestras propias reglas. La enorme oportunidad de tomar tus propias decisiones, tomar las riendas de tu negocio, trabajar con el personal que tú quieres, al momento y lugar que tú deseas y negarte a hacer o desarrollar proyectos que simplemente no te interesan, son las maravillosas ventajas que tiene el independizarte y formar tu propio proyecto profesional. Basta de seguir órdenes o hacer trabajo que no te compete. Las mujeres conocemos nuestros propios ritmos y nos gusta trabajar sobre ellos, así como seguir las reglas que se han establecido en un inicio.

3) Nos gusta ser empáticas con nuestros compañeros de trabajo y/o empleados. Sí, estoy de acuerdo, somos mucho más sensibles y afectivas, por lo que entablar relaciones con las personas con las que trabajamos es un factor importante para crear un buen ambiente de trabajo. El conocer a un miembro de tu equipo fuera del espacio laboral es significativo para nosotras, e incluso nos permite tomar decisiones importantes a priori.

4) Nos gusta la perseverancia. El trabajo duro es una de nuestras tantas especialidades; algunos lo llaman terquedad. A mí y seguramente a ti también, nos gusta llamarle perseverancia. Nunca descansamos hasta obtener los resultados que queremos; si una idea nos viene a la mente, lo más probable es que la pondremos en marcha y la defenderemos pese a los obstáculos que se nos crucen.

5) No tenemos miedo de hacer preguntas. Así como cualquier otro emprendedor, nuestras dudas son muchas y muy variadas, pero más vale prevenir que lamentar. Nos gusta tener todo muy claro y de primera mano, así como trabajar al lado de verdaderos profesionales que sepan guiarnos y aconsejarnos en los momentos en los que los necesitemos. Ese interés en conocerlo todo, es excelente al momento de tener un primer acercamiento con nuestros clientes.

¿Recuerdas a Lori Greiner? Ella tuvo una fantástica idea y no descansó hasta ponerla en marcha junto con otros proyectos que se le fueron presentando cuando obtuvo el éxito que anhelaba. Sin duda Lori es una gran inspiración para que nosotras venzamos el miedo a emprender y liderar nuestros propios negocios. Así que la única pregunta que te hago es la siguiente: ¿qué estás esperando? ¡Nuevo año, nuevos proyectos! así lo veo yo. Y obviamente es indispensable que trabajes con Ojo Terzo, quienes estaremos felices y dispuestos de formar parte de tu crecimiento profesional. ¡Contáctanos!

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Artículo escrito por la Autora/Colaboradora Mónica CastroPR Professional. Big eyes. Noisy laugh. Fashion lover. Celiac. Jazz Age obsessed. Batalla de Lobregal.

5 cosas que debes de saber antes de empezar un negocio

1. Saber que se necesita tiempo para hacer algo bien

Si piensas que vas a construir algo en tres meses y va a tener un millón de usuarios al día siguiente de lanzarlo, sabes que probablemente pueda tener un efecto burbuja, ya que no es muy realista. Es muy importante tener una base solida de planeación por que invariablemente habrá cosas que se tienen que ir corrigiendo en el camino pero sabemos que entre sean las menos posibles es mucho mejor.

2. Tu estilo personal e imagen de marca son importantes

Claro todos sabemos que la imagen que proyectas habla mucho de ti y lo que haces, es muy lógico que la imagen de tu negocio lo haga también. ¿Cómo es que te gustaría presentarte ante los demás? Es una pregunta que te tienes que responder antes de lanzar tu marca o producto, porque aunque no lo queramos la primera impresión es la que cuenta.

3. Construye tu propia comunidad, incluso antes de emprender tu negocio.

Es necesario tener en cuenta que tu comunidad principal debe estar llena de personas que crean en tu misión y visión, sabes que con el tiempo estas personas se convertirán en aliados. Pero no sólo  llegaran hasta ti de la nada, hay que ir construyendo relaciones lo cual se puede lograr de diferentes maneras  ya sea vía electrónica por medio de redes sociales o hasta reuniones que se traducen en retroalimentación reflexiva e invaluable que es esencial para el éxito de tu negocio.

4. ¿Tienes una historia que contar?

Muchas veces cuando platicas con alguien que emprendió un negocio te pueden decir varias cosas, de qué es, donde está y como lo encuentras en internet, pero si realmente quieres causar un impacto es importante tener una historia que contar, desde como nació para ti o con tus socios, el tiempo que invirtieron para ver crecer su idea, cambios y mejoras que han logrado hacer etc. Debes estar emocionado acerca de tu idea, conectar a la gente con tu marca haciendo que quieran ser parte de la misma.

5.  Siempre habrá algo nuevo

Emprender es todo un reto y algo de lo que hay que estar muy consciente es que todo siempre se encuentra en continua transformación y se tiene que ir siguiendo el paso de estos avances.  Mantenerse actualizado es algo fundamental y para un negocio no es la excepción. Está bien tener una base muy firme con respecto a nuestra idea de como debe de funcionar nuestra marca, pero se tiene que mantener la mente abierta para encontrar las mejores opciones para ti y tus clientes, un consejo es ver que esta haciendo todos los demás y hacer algo diferente, algo que te de ese extra, un toque de innovación que la gente siempre busca encontrar.

Estas son algunas de las tantas cosas que se tienen que saber si tienes la idea de emprender un negocio o marca personal. El cambio es una constante en todo, así que incluso si ya tienes un negocio establecido vale la pena revisar estos aspectos y evaluar el camino ya recorrido 😀 si necesitas asesoría no dudes en contactarnos.

5 consejos para incrementar tus precios sin perder clientes

Por Mónica Castro

En la actualidad, es inevitable que cualquier marca, empresa o negocio incremente sus precios cada cierto tiempo.

Estos cambios pueden darse por distintas razones internas y externas, como por ejemplo: el aumento de impuestos, el incremento en costos de producción, un necesario cambio de imagen o simplemente porque tú y tu equipo de trabajo merecen un considerable aumento de sueldo.

Todo lo anterior es válido siempre y cuando dichos cambios sean justos y necesarios, pero ¿cómo hacerlo sin perder clientes?

La comunicación que establezcas con tus clientes, una vez que los has encontrado, es vital para el desarrollo de todo tu proyecto.

No solamente se trata de brindarles un excelente servicio, sino de crear canales de comunicación adecuados para mantenerlos informados de todo lo que estás haciendo y cómo lo estás haciendo, ya sea a través de tus redes sociales, correos electrónicos, llamadas telefónicas o hasta mensajes en Whatsapp. Es por ello que, cuando tomas la decisión de incrementar tus precios, lo segundo que debes analizar es qué tipo de estrategias vas a implementar para comunicárselos, porque cometerías un grave error si no lo haces.

Acéptalo: las dificultades son un poco más evidentes y severas para nosotros los emprendedores, pero precisamente debes evitar dar pasos en falso y asesorar correctamente cualquiera de tus decisiones.

Si consideras que te has ganado la fidelidad y confianza de algunos clientes, en primer lugar déjame felicitarte por tu trabajo y esfuerzo, no cualquier emprendedor es capaz de decirlo, y en segundo lugar, te recuerdo que no debes confiarte ni mucho menos creer que eso será para siempre.

La relación que tengas con ellos, debe ser constantemente “alimentada” como cualquiera de tus otras relaciones importantes. Por ello es que una buena comunicación, en este caso específico, es muy importante. Toma en cuenta los siguientes 5 consejos que te servirán de mucho al momento de comunicar a tus clientes el incremento de tus precios sin perder su confianza:

1. Analiza seriamente de cuánto será el aumento de precio

Me ha pasado en más de una ocasión que, cuando voy al súper mercado, me doy cuenta que de una semana para otra hay marcas que aumentan el precio de sus productos hasta en un 15%.

¡Es un verdadero abuso!

Creen tener el lujo de hacerlo porque el cliente que es fiel, lo será siempre. Y en la actualidad, es rara la persona que no busque otras alternativas y no tenga miedo de probar otras marcas mucho más baratas con tal de ahorrar algo de capital. Por eso no te precipites demasiado a la hora de incrementar tus precios y tampoco te avoraces; asesórate con tu contador y piensa que estos cambios deben de ser benéficos para un mediano/largo plazo. No trates de cambiar mes con mes tus precios porque estás condenado al fracaso.

¡Ah! y también toma en cuenta a tu competencia. Ajusta las decisiones que tomes a tu administración y a todo tu proyecto en general.

2. Piensa en los mensajes, invierte en su diseño

Una vez que tengas perfectamente analizados y corroborados tus nuevos precios, trabaja con tu equipo especializado en comunicación para redactar y diseñar los mensajes que le harás llegar a tus clientes -actuales y potenciales- sobre dichos cambios.

Contempla mensajes que sean originales y que se relacionen en todo momento con la imagen e identidad que ya tienes. Si no cuentas con el personal adecuado para el diseño de dicha estrategia, no hay nadie mejor que Ojo Terzo para hacerlo.

3. Comunica el incremento de precios con mínimo 1 mes de anticipación

Hay emprendedores y profesionales que comparan a este consejo con “amortiguar el golpe”. Dale tiempo a tus clientes de asimilar la noticia y que comprendan los cambios que se avecinan. Hay quienes recomiendan que, durante ese periodo de “anunciación”, les brindes la posibilidad de adquirir tus productos o servicios con algunas promociones.

No olvides compartir la noticia en tus redes, en campañas de email marketing, con boletines informativos, etc. durante varias veces a la semana

4. Sé honesto

La honestidad es uno de los valores más importantes que debes practicar diariamente y que siempre hablará muy bien de ti como profesional. Cuando realices los cambios de precios, tienes que actuar con la misma transparencia con la que te has manejado siempre. Si un cliente te llegara a preguntar o solicitar información acerca de los cambios, dásela con la confianza de que podrá comprenderlos mejor. Claro, también es importante que reserves tu información confidencial.

5. Aumenta tu calidad

Finalmente, aprovecha estos cambios en precios para aumentar la calidad en los bienes y/o servicios que ofreces; no dejes que un aumento en tus ganancias afecte todo lo que haz construido hasta el momento, sino al contrario. Los beneficios que obtengas deben ser tangibles y constantes para ambas partes.

No olvides que el incremento de precios en tus productos y/o servicios, es totalmente válido y forma parte de la misma evolución de tu proyecto profesional. Sólo toma en cuenta los consejos que acabo de mencionarte para que no pierdas un sólo cliente, sino muy por el contrario: que la relación con ellos sea cada vez más estable.

Si necesitas ayuda para afianzar dicha relación, contáctame a través de Ojo Terzo. Estaremos más que dispuestos de trabajar a tu lado.

 

Foto de portada: Randall Pugh

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Artículo escrito por la Autora/Colaboradora Mónica CastroPR Professional. Big eyes. Noisy laugh. Fashion lover. Celiac. Jazz Age obsessed. Batalla de Lobregal.