3 cosas que debes considerar una vez terminado el trabajo con un cliente

Por Mónica Castro Lara

Probablemente a estas alturas de tu vida, hayas leído varios artículos acerca de cómo conseguir tus primeros clientes (incluido el mío) y seguramente te habrás dado cuenta que no es una tarea tan fácil. Se necesita de mucho trabajo y perseverancia para encontrarlos y de hacernos notar entre ellos. Hay muchos emprendedores a los que les desanima esta parte del trabajo y es normal, pero una vez que encontramos a nuestros clientes ideales, la espera habrá valido la pena. Lo que sí es importante saber, y que pocas veces se nos explica en otros artículos, es qué hacer exactamente cuando terminas un proyecto con un cliente, independientemente de lo que trabajaste y el tiempo que ambos invirtieron en ello. Pero para eso estoy yo aquí, para aconsejarte unas buenas ideas que surgieron a partir de mis propias experiencias.

Si reflexionas un poco, cualquiera de las relaciones personales que tengas, requieren entre otras cosas de mucho cariño, atención, empatía, confianza, respeto y están basadas en los buenos momentos que han compartido. Una relación con un buen cliente, no tiene por qué ser diferente; ambos tienen que poner mucho de su parte para que la relación funcione y sea algo que realmente disfruten hacer. Cuando terminas tu trabajo, sabes exactamente cómo te sientes: si te gustó o no la experiencia, si aprendiste algo nuevo, si descubriste otros talentos tuyos que probablemente estaban muy escondidos, etc. etc. etc. pero lo que realmente no sabes, es cómo se siente tu cliente. Probablemente pienses que lo que hiciste y cómo lo hiciste, fue la manera adecuada de hacerlo, aunque en realidad puede que estés incorrecto. Si no le preguntas directamente a tu cliente, tal vez jamás llegues a conocer su experiencia, por lo que es importante darle voz y conocer cuál es la opinión general que tiene sobre tu desempeño profesional.

Dependiendo de tu ritmo de trabajo y hasta de tu propia personalidad, existen varias formas de acercarte a platicar todo lo anterior con tu cliente una vez que terminaron un proyecto en específico. Sin embargo, aquí te comparto 3 ideas u opciones bastante viables para hacerlo:

 

  1. Escríbele un correo personal.Independientemente de los resultados obtenidos en el proyecto que realizaste al lado de tu cliente, seguramente debes sentirte agradecido por la oportunidad y la confianza que te brindó al solicitar tus servicios, por lo que es importante hacérselo saber. Escribe un correo de agradecimiento en el cual expreses cuál fue tu experiencia general al trabajar a su lado y, si es que hubo buena química y quisieras trabajar nuevamente con él/ella, también es bueno que lo expreses abiertamente. No sólo demostrarás ser una buena persona y profesional, sino que dejas abierta la posibilidad de que te recomiende con sus propios contactos.

 

  1. Haz preguntas.Ya sea desde ese mismo correo personal o en otra ocasión aparte, es conveniente que le envíes un pequeño cuestionario a tu cliente, para que responda esas preguntas más concretas que quieres hacerle. De preferencia, el cuestionario debe ser breve, conciso y que no le tome demasiado tiempo en contestar, pero que cuyas respuestas, puedan reflejar en general cómo fue el trabajar a tu lado. Previamente, haz un borrador con todas esas preguntas que te surjan en la mente, como por ejemplo, si fuiste lo suficientemente puntual en sus reuniones y en las entregas de adelantos, cuál fue la primera impresión que tuvo de ti, por qué le gustó tu servicio/producto, qué aspectos te recomendaría mejorar, etc. Una vez que tengas una lista bastante amplia, elige aquellas preguntas que sean más importantes y que incluso puedan condensar las demás. Hazle saber lo importante que es su opinión para ti y que ello puede ayudarte a mejorar tus servicios como emprendedor.

 

  1. Mantenlo informado.Dependiendo de cómo finalizaron su relación profesional y cómo respondió a tus preguntas y correo, sería adecuado que lo mantuvieras al tanto de lo que haces. Si es que tu negocio o forma de trabajo puede incluir promociones mensuales, puedes enviárselas cada cierto periodo de tiempo (sin ser muy insistente) para que conozca cuáles son las nuevas oportunidades de trabajo contigo y también pueda compartirlas a otros clientes potenciales.

 

Un buen servicio al cliente, no solamente es tratar cordialmente a una o varias personas que puedan contratar tus servicios profesionales, sino de darles voz y reconocer que parte de tu crecimiento y calidad como emprendedor, depende mucho de ellos. Así que no te olvides de darle seguimiento a tus relaciones cliente-emprendedor y estimarlas como a cualquiera de tus otras relaciones. Si necesitas más asesoría al respecto, por favor no dudes en contactarme a través de Ojo Terzo.

Cómo crear tu brochure de servicios en 5 sencillos pasos

Por Mónica Castro Lara

No sé si te ha pasado, pero cuando un cliente nuevo te contacta, a veces es un poco difícil explicarle rápidamente quién eres, qué haces, cómo lo haces y cuáles son tus rangos de precios por el servicio o producto que ofreces. Por más que quieras explayarte y contarle cuál es tu historia con el fin de generar mucha más empatía, el tiempo no es un buen aliado para este tipo de situaciones; sabemos cómo son los clientes y por qué necesitan tener nuestros datos lo más pronto posible. Es por ello que los expertos recomiendan a todos los emprendedores, contar con una herramienta visual donde podamos condensar toda esa información y nos sea mucho más fácil comunicarla. ¿Ya sabes de qué te estoy hablando?

Un brochure de servicios es básicamente el documento donde puedes comunicarle a tus clientes tus propósitos como empresa, marca o freelancer y a la vez, promocionarte. Coloquialmente es conocido como folleto, tríptico e incluso flyer, aunque en realidad su diseño y contenido, es mucho más especializado. Como te mencioné anteriormente, es la manera ideal para darte a conocer y definir qué es lo que haces como emprendedor. Un brochure ayudará al cliente a captar de manera más sencilla toda esta información, resolver algunas dudas y ponerse en contacto contigo de manera inmediata. El tener un brochure de servicios también es muy importante para delimitar perfectamente nuestro trabajo y conocimientos; habrá ocasiones donde los clientes te pidan cosas imposibles, proyectos que simplemente no van con lo que tú haces, o te pidan –de manera casi exigente- un precio especial, así que el brochure será tu fiel aliado para deslindarte de esos proyectos asfixiantes y sobre todo, de defender tu trabajo y darte la importancia que mereces.

Si ya visualizaste los enormes beneficios que genera el tener un brochure de servicios y ya te dieron ganas de tener uno, toma en cuenta los siguientes cinco pasos generales para su creación:

 

  1. La información. No hay necesidad de precipitarse, trata de hacer varios borradores de tu brochure y una vez que los tengas listos, entrégaselos a tu familia o amigos; ellos te ayudarán a elegir la mejor opción: qué información es la más adecuada, cuál es la que mejor se entiende, etc. Reflexiona exactamente qué es lo que quieres decirle a tus próximos clientes sobre ti o tu proyecto de manera tal que puedas generar cierta expectativa y les interese contar con tus servicios/productos. Sí, no es nada fácil, pero la misma pasión que tienes por tu proyecto, ayudará bastante a elegir la información y redactarla. Puedes inspirarte con tu historia, tus casos de éxito y de fracaso, por qué te gusta lo que haces y a quiénes quieres ayudar con ello.

 

  1. Delimita los servicios/productos que ofreces. Si eres un emprendedor como yo, que cuenta con un maravilloso abanico de posibilidades laborales y quieres incluirlas en tu brochure de servicios, será mejor que las delimites un poco y tomes en cuenta aquellas que más te gustan y en las que más te encuentres capacitado. No te guíes tanto por la cuestión del dinero, sino por las que más te harán feliz y sepas que puedes trabajar de manera más tranquila. Ahora, si lo tuyo es la venta y gestión de productos, tengo dos recomendaciones personales que hacerte: puedes colocar todos dentro de tu brochure o colocar únicamente los que más demandas tengan. Eso depende de ti.

 

  1. Rango de precios. Hay personas que consideran que la mejor manera de competir, es publicar sin miedo alguno los precios de los servicios y/o productos que maneja. Otras personas, deciden mejor no hacerlo para establecer el mejor precio de acuerdo al trabajo que se solicita. Ambas opciones son muy buenas y tú tienes la decisión absoluta de colocar los precios o no y serás testigo de las ventajas en cada una. Como te dije anteriormente, tal vez el sí publicarlos en tu brochure, ayuda a defender tu trabajo y a no “dejarte”. Otra opción bastante práctica, es poner cómo se pueden realizar los pagos, para que el cliente lo tome en cuenta.

 

  1. Información de contacto. Si eres de los que les gusta establecer contacto con los clientes vía correo electrónico y nada más, es una excelente oportunidad de reflexionar exactamente cómo y mediante qué canales de comunicación, prefieres que tus futuros clientes utilicen a través de tu brochure de servicios. Independientemente de si cuentas o no con un local fijo, hay información que debe ser imprescindible: tu correo electrónico, tus horarios de disponibilidad y tus redes sociales. Otra información que puedes tomar en cuenta pero que depende mucho de ti y tu privacidad, son tu dirección de negocio y teléfono (fijo o celular). Una vez que entregues tu brochure, los clientes te contacten y empieces a trabajar directamente con ellos, podrás elegir el brindarles tus datos más personales o no.

 

  1. Diseño. Es prácticamente fundamental que tu brochure de servicios cuente con un diseño impecable y creativo que refleje en cada una de las esquinas del documento, tu personalidad como marca, negocio o freelancer y que por supuesto respalde toda tu información de manera visual. Te recomiendo ampliamente que busques algunos ejemplos en Pinterest y seguramente quedarás más que inspirado. No tengo que recordarte que Ojo Terzo es la mejor opción para el diseño de tu próximo brochure.

 

Finalmente, una recomendación muy general –y que la mayoría de los que cuentan con un brochure cree bastante pertinente- es condensar la información lo más que se pueda, es decir “keep it short and clear”. En muchos casos, el pretexto de las personas es que “les da flojera” y por lo tanto, se les pasa leer eso que te tomó tanto tiempo redactar, así que no te desgastes tanto y procura mantener las cosas mucho más sencillas. Por supuesto que habrá clientes que quieran conocer a fondo tu proyecto y así poder hacer alianzas profesionales futuras, pero para eso está el tan famoso dossier, pero ya habrá tiempo de que te platique cuáles son sus características y en qué se diferencia con un brochure de servicios.

Si necesitas ayuda con la redacción de tu próximo brochure, no dudes en contactarme a través de Ojo Terzo, quienes a su vez, son la mejor opción para el diseño del mismo. ¡Ambos estaremos felices y dispuestos a ayudarte!

 

5 consejos para incrementar tus precios sin perder clientes

Por Mónica Castro

En la actualidad, es inevitable que cualquier marca, empresa o negocio incremente sus precios cada cierto tiempo.

Estos cambios pueden darse por distintas razones internas y externas, como por ejemplo: el aumento de impuestos, el incremento en costos de producción, un necesario cambio de imagen o simplemente porque tú y tu equipo de trabajo merecen un considerable aumento de sueldo.

Todo lo anterior es válido siempre y cuando dichos cambios sean justos y necesarios, pero ¿cómo hacerlo sin perder clientes?

La comunicación que establezcas con tus clientes, una vez que los has encontrado, es vital para el desarrollo de todo tu proyecto.

No solamente se trata de brindarles un excelente servicio, sino de crear canales de comunicación adecuados para mantenerlos informados de todo lo que estás haciendo y cómo lo estás haciendo, ya sea a través de tus redes sociales, correos electrónicos, llamadas telefónicas o hasta mensajes en Whatsapp. Es por ello que, cuando tomas la decisión de incrementar tus precios, lo segundo que debes analizar es qué tipo de estrategias vas a implementar para comunicárselos, porque cometerías un grave error si no lo haces.

Acéptalo: las dificultades son un poco más evidentes y severas para nosotros los emprendedores, pero precisamente debes evitar dar pasos en falso y asesorar correctamente cualquiera de tus decisiones.

Si consideras que te has ganado la fidelidad y confianza de algunos clientes, en primer lugar déjame felicitarte por tu trabajo y esfuerzo, no cualquier emprendedor es capaz de decirlo, y en segundo lugar, te recuerdo que no debes confiarte ni mucho menos creer que eso será para siempre.

La relación que tengas con ellos, debe ser constantemente “alimentada” como cualquiera de tus otras relaciones importantes. Por ello es que una buena comunicación, en este caso específico, es muy importante. Toma en cuenta los siguientes 5 consejos que te servirán de mucho al momento de comunicar a tus clientes el incremento de tus precios sin perder su confianza:

1. Analiza seriamente de cuánto será el aumento de precio

Me ha pasado en más de una ocasión que, cuando voy al súper mercado, me doy cuenta que de una semana para otra hay marcas que aumentan el precio de sus productos hasta en un 15%.

¡Es un verdadero abuso!

Creen tener el lujo de hacerlo porque el cliente que es fiel, lo será siempre. Y en la actualidad, es rara la persona que no busque otras alternativas y no tenga miedo de probar otras marcas mucho más baratas con tal de ahorrar algo de capital. Por eso no te precipites demasiado a la hora de incrementar tus precios y tampoco te avoraces; asesórate con tu contador y piensa que estos cambios deben de ser benéficos para un mediano/largo plazo. No trates de cambiar mes con mes tus precios porque estás condenado al fracaso.

¡Ah! y también toma en cuenta a tu competencia. Ajusta las decisiones que tomes a tu administración y a todo tu proyecto en general.

2. Piensa en los mensajes, invierte en su diseño

Una vez que tengas perfectamente analizados y corroborados tus nuevos precios, trabaja con tu equipo especializado en comunicación para redactar y diseñar los mensajes que le harás llegar a tus clientes -actuales y potenciales- sobre dichos cambios.

Contempla mensajes que sean originales y que se relacionen en todo momento con la imagen e identidad que ya tienes. Si no cuentas con el personal adecuado para el diseño de dicha estrategia, no hay nadie mejor que Ojo Terzo para hacerlo.

3. Comunica el incremento de precios con mínimo 1 mes de anticipación

Hay emprendedores y profesionales que comparan a este consejo con “amortiguar el golpe”. Dale tiempo a tus clientes de asimilar la noticia y que comprendan los cambios que se avecinan. Hay quienes recomiendan que, durante ese periodo de “anunciación”, les brindes la posibilidad de adquirir tus productos o servicios con algunas promociones.

No olvides compartir la noticia en tus redes, en campañas de email marketing, con boletines informativos, etc. durante varias veces a la semana

4. Sé honesto

La honestidad es uno de los valores más importantes que debes practicar diariamente y que siempre hablará muy bien de ti como profesional. Cuando realices los cambios de precios, tienes que actuar con la misma transparencia con la que te has manejado siempre. Si un cliente te llegara a preguntar o solicitar información acerca de los cambios, dásela con la confianza de que podrá comprenderlos mejor. Claro, también es importante que reserves tu información confidencial.

5. Aumenta tu calidad

Finalmente, aprovecha estos cambios en precios para aumentar la calidad en los bienes y/o servicios que ofreces; no dejes que un aumento en tus ganancias afecte todo lo que haz construido hasta el momento, sino al contrario. Los beneficios que obtengas deben ser tangibles y constantes para ambas partes.

No olvides que el incremento de precios en tus productos y/o servicios, es totalmente válido y forma parte de la misma evolución de tu proyecto profesional. Sólo toma en cuenta los consejos que acabo de mencionarte para que no pierdas un sólo cliente, sino muy por el contrario: que la relación con ellos sea cada vez más estable.

Si necesitas ayuda para afianzar dicha relación, contáctame a través de Ojo Terzo. Estaremos más que dispuestos de trabajar a tu lado.

 

Foto de portada: Randall Pugh

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Artículo escrito por la Autora/Colaboradora Mónica CastroPR Professional. Big eyes. Noisy laugh. Fashion lover. Celiac. Jazz Age obsessed. Batalla de Lobregal.

7 tips para seguir en contacto con tus clientes

Utiliza estos tips para mantenerte cerca de tus clientes y  cuando llegue el momento tú seas el primero en el que piensen cuando necesiten un producto o servicio 😀

1. Usa regularmente tus herramientas disponibles

Una de ellas, por ejemplo es el email, ya que puede ser útil para enviar felicitaciones o e-cards a tus clientes en determinados momentos del año. Es una manera muy fácil y certera de estar al pendiente de los clientes que valoras.

2.Utiliza testimoniales y referencias de tus clientes

Publica testimoniales, ya que es importante que tu mercado meta tenga en cuenta qué es lo que has estado haciendo bien, para que ellos también se sientan cómodos y confiados en que tú puedes ayudarlos con lo que necesiten.

3. Aprovecha tu red profesional a travez de Linkedin

Puedes recomendar a tus clientes en Linkedin así te mantienes en contacto con ellos y a su vez pueden regresarte el favor recomendándote y compartiendo tus proyectos o publicaciones a través de su red profesional.

4. Escucha lo que tus clientes tienen que decir

Para lograr esto puedes realizar encuestas, pequeños surveys en los cuales te permitan recibir feedback y así detectar las áreas de oportunidad que tienes.

5. Organiza eventos o reuniones

Puedes invitarlos u organizar eventos que sean de su interés o donde puedan realizar networking con otros emprendedores.

6. Crea perfiles como una vía fácil y sencilla de contacto

Cuando crees perfiles en diferentes redes sociales, asegurarte de que estos sean una vía para que tus clientes se puedan poner en contacto contigo rápida y fácilmente.

7. Participa activamente en grupos

Resulta importante participar en grupos sobre temas relacionados con los gustos y aficiones de tu mercado meta, ya que te permiten mantenerte al día, detectar fácilmente temas de importancia y necesidades de tus clientes.

Existen muchas maneras de mantener la cercanía con tus clientes, pero lo más importante es recordar que son aliados que juntos pueden crecer e ir alcanzando metas 🙂

En el blog de Ojo Terzo podrás encontrar mucho más contenido que puede ayudarte a lograr tu objetivo, si lo necesitas podemos ayudarte.